Comment puis-je poursuivre un fournisseur ?
Si vous achetez quelque chose à un fournisseur, vous avez droit à un produit ou à un service de qualité. Si quelque chose ne va pas avec le produit ou le service, vous pouvez intenter une action en justice pour faire valoir vos droits. Mais il est préférable de chercher d'abord une solution avec votre fournisseur.
En premier lieu, vous pouvez contacter votre fournisseur pour lui faire part de votre réclamation et en discuter (de préférence (également) par écrit). Souvent, ce fournisseur dispose de son propre service de réclamation. Dans ce cas, l'entreprise doit communiquer le numéro de téléphone, le numéro de fax et/ou l'adresse électronique du service de réclamation par l'intermédiaire de ses canaux de distribution. Si l'entreprise ne dispose pas d'un service de réclamation, vous pouvez consulter les coordonnées générales de l'entreprise. L'entreprise est tenue de répondre à la plainte d'un consommateur dans les plus brefs délais et de tout mettre en œuvre pour trouver une solution adéquate.
En outre, vous pouvez choisir de faire appel à la médiation ou de soumettre votre litige à un service de médiation. Il existe différents services de médiation pour différents secteurs (par exemple, le service de médiation pour les télécommunications, la Commission de conciliation dans le domaine de la construction, le Comité des litiges relatifs aux voyages, etc.) S'il n'existe pas de service de médiation sectoriel pour votre cas concret, vous pouvez toujours contacter le service de médiation pour les consommateurs.
Et s'il s'avère vraiment impossible de trouver une solution avec votre fournisseur, vous pouvez toujours intenter une action en justice contre lui.
Ai-je besoin d'un avocat ?
Un avocat peut vous informer sur les voies extrajudiciaires pour parvenir à une solution avec votre fournisseur. En effet, il a l'expérience des entreprises précédentes et possède les connaissances juridiques nécessaires pour savoir quels sont les droits que vous pouvez faire valoir.
Si cela ne suffit pas, votre avocat peut toujours vous assister dans une procédure judiciaire.
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