Free Lawyers’ Advice Line: free, anonymous, and accessible advice

Op 15 januari lanceerden wij, in samenwerking met de Vlaamse overheid, de Gratis Advocaten Advieslijn. Deze telefonische dienstverlening vormt een aanvulling op de bestaande eerstelijnsbijstand van de Commissies voor Juridische Bijstand.

Elke werkdag staan gedurende drie uur vijf advocaten paraat om oproepen te beantwoorden. Sinds de lancering in januari 2026 werden al 3.122 adviezen verstrekt aan rechtzoekenden.

De gesprekken duren gemiddeld negen minuten. Meer dan een kwart van de adviezen en doorverwijzingen heeft betrekking op het goederenrecht. Daarnaast situeert 23% van de vragen zich binnen het familierecht of op het snijvlak van familie- en strafrecht.

In bijna 30% van de gevallen verwijzen advocaten door naar een advocaat in de buurt van de rechtzoekende. Ook doorverwijzingen naar de Bureaus voor Juridische Bijstand (18%) en andere hulporganisaties (8%) komen regelmatig voor.

“De advocaten die zich engageren, bevestigen dat de telefoon tijdens hun permanentie geen moment stil staat. Tegelijk heeft een gesprek van vijftien minuten zijn beperkingen. Daarom blijven we ook doorverwijzen naar onze fysieke zittingsdagen,” zegt Kristof Hermans, voorzitter CJB Limburg.

Naast de meer dan 3.000 beantwoorde oproepen kwamen er evenveel oproepen binnen buiten de permanentie-uren. Rechtzoekenden worden in dat geval geïnformeerd over de uren waarop zij geholpen kunnen worden. Dit hoge aantal oproepen onderstreept de duidelijke nood aan deze dienstverlening en wijst op een blijvende vraag naar toegankelijke juridische ondersteuning. Tegelijk benadrukt dit het belang van duidelijke communicatie over de permanentie-uren.

“De overbevraging toont duidelijk aan dat er een grote nood is aan vlot toegankelijke gratis rechtshulp. De nieuwe gecentraliseerde Gratis Advocaten Advieslijn biedt deze mogelijkheid mét de nodige kwaliteitsbewaking. Gelet op de wildgroei van mogelijkheden om zich te laten adviseren - waaronder niet in het minst de opkomst van AI - wordt het steeds belangrijker dat de rechtzoekende met vertrouwen kan voortgaan op de inhoudelijke juistheid van de informatie.” Gurdun Janssens, voorzitter CJB Gent.

De advieslijn richt zich in het bijzonder tot mensen die zich moeilijk kunnen verplaatsen naar een fysieke locatie. Zij kunnen eenvoudig, anoniem en veilig telefonisch advies inwinnen bij een advocaat, waar ze zich ook bevinden. De dienstverlening maakt deel uit van een vernieuwde module die de Commissies voor Juridische Bijstand ondersteunt en de toegang tot juridische hulp verder verbetert.

“Het voordeel als advocaat is dat wij de consulten rechtstreeks kunnen registreren in de module via onze eigen pc. De module weet precies wanneer we van dienst zijn zodat het invulformulier direct op onze pc verschijnt en wij dus onmiddellijk kunnen registreren.” Aldus meester Natalie Heytens, die zich engageert voor de telefonische eerstelijnsbijstand.

Many problems are not only legal in nature. The lawyers at the Free Lawyers’ Advice Line are familiar with the available social and community support services and can refer you to the right organisations for additional assistance.

In this way, the advice line forms an important link between legal and social support services. Moreover, a dedicated application makes the operation of first-line legal assistance simpler and more user-friendly, ensuring that help is available more quickly and easily.

When you call the Free Lawyers’ Advice Line, you are immediately connected to a lawyer. You receive short, clear, and completely free legal advice for up to 15 minutes.

Need more help? The lawyer will refer you to the appropriate service or a specialised professional.

The advice line is available to everyone: completely free of charge, anonymous, and with no conditions.

The Free Lawyers’ Advice Line is part of first-line legal assistance in Flanders. This type of assistance has existed for some time in justice houses, public social welfare centers (OCMWs), CAWs, social houses, and other locations.

The help you receive there remains the same: a short and clear answer to your question, or an appropriate referral when you need more support.

Not everyone can or feels comfortable going to such a physical location. That is why there is now also a centralized phone line: allowing you to easily, anonymously, and safely speak to a lawyer, wherever you are.